先日、米国のAI企業アンソロピックが、社会福祉分野に本格的に参入するという記事を目にした。

YAHOO！ニュース記事
アンソロピックが「社会福祉」に進出、ソーシャルワーカーの業務をAIで効率化

彼らはBintiというスタートアップと連携し、ソーシャルワーカーの膨大な事務作業をAIで効率化する取り組みを進めているとのことだった。

福祉の現場では、人と向き合う支援と同じくらい、いや時にはそれ以上に、記録や申請といった事務業務に時間を割かれてる。
これは日本の障害福祉や児童福祉の現場でも全く同じだ。職員が「人と向き合う時間」を十分に持てないことは、うちでも日々感じてきた。

アンソロピックとBintiの取り組みは、まさにこの課題を乗り越えようとする試みだ。

面談を録音して自動で記録化したり、手書きのメモを行政書類に変換したりする技術によって、ソーシャルワーカーは本来の役割【人と人をつなぐ支援】に専念できる環境を取り戻そうとしている。

AIが生み出す「余白」と人間らしいつながり

記事の中で、「AIは人間の力を発揮させるためのもの」という言葉が紹介されていた。
ここはとても大切な視点。

どれだけ技術が進歩しても、「寄り添う」「共感する」「安心を届ける」といった人間的なつながりは、AIには決して代替できない。
むしろAIは、その時間と心の余白をつくるための道具であると考えるべきだ。

福祉は、人と人との信頼関係の上にしか成り立たない。
だからこそ、AIを導入する際には「効率化そのものが目的化しないこと」が欠かせないと考えている。

社会福祉法人蒼天での活かし方

私たち蒼天でも、子どもの学習支援や障がい福祉サービス、高齢者への支援など、幅広い事業を展開している。
その中で、多くの時間を記録や申請業務に費やしているのも事実だ。
今後はAIを積極的に取り入れ、以下のような活用を進めたい。

• 記録業務の効率化
  面談記録や支援経過をAIが整理し、職員の事務負担を軽減する。
• 制度情報の即時検索
  膨大な福祉制度や手続きをAIでわかりやすく引き出し、現場の判断を支援する。
• 職員教育・相談ツール
  法令やマニュアルをAIが解説し、新人職員やボランティアが安心して活動できる環境を整える。

これらはすべて、「みんなが支え合うまちづくり」という私たちの理念を支える基盤になると信じている。

福祉の未来をともに考える

AIの進化は、福祉のあり方を大きく変えていく可能性を秘めている。

しかし、どれほど技術が進んでも、福祉の中心にあるのは「人」であり「心」だ。
この視点が重要だと思う。

私たち蒼天は、地域の子どもからお年寄りまで、すべての人が安心して暮らせる社会を目指して、AIを含む新しい仕組みを柔軟に取り入れながら、人が人を支える福祉の本質を大切にしていきたいと思う。